利用規約

本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、株式会社コンシューマーインサイト・ジャパン（以下「当社」といいます。）が提供する購買行動分析、消費者インタビュー調査、アンケート設計・実施、店頭行動観察調査、EC行動ログ分析、ペルソナ設計・顧客セグメント分析その他これらに関連する各種サービス（以下総称して「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。

本サービスを利用する法人、団体または個人（以下「利用者」といいます。）は、本規約の全文をお読みいただき、内容に同意のうえで本サービスをご利用ください。利用者が本サービスの利用申込みを行い、または本サービスを実際に利用した時点で、利用者は本規約に同意したものとみなされます。

1. はじめにおよび規約への同意

本規約は、当社と利用者との間における本サービスの利用に関する一切の関係に適用されます。

当社が本サービスの個別契約、提案書、見積書、発注書、仕様書、覚書、個別規定、ガイドライン等を別途定めた場合、これらは本規約の一部を構成するものとします。ただし、当該個別規定等と本規約の内容が矛盾または抵触する場合は、特段の定めがない限り、当該個別規定等が優先して適用されるものとします。

利用者が本サービスに含まれるアンケート、インタビュー、観察調査、ログ解析その他調査対象に第三者の個人データまたは機密情報を含める場合、利用者は、必要な同意取得、通知、第三者提供の適法性確保、利用目的の明示その他法令上必要な措置を自らの責任と費用で講じるものとします。

2. 本サービスの範囲

当社は、利用者との個別契約または発注内容に応じ、次の各号に定める業務の全部または一部を提供します。

本サービスの具体的な範囲、成果物、納期、実施方法、対象者条件、サンプルサイズ、分析手法、使用ツール、納品形式、検収方法その他の条件は、個別契約または見積書、発注書等により定めるものとします。

当社は、研究・調査・分析の性質上、統計的傾向や仮説提案を提供するものであり、売上増加、顧客獲得、利益向上、施策の成果、法令適合性、第三者との契約成立等の結果を保証するものではありません。

当社は、法令、社会通念、公序良俗、調査対象者の権利利益、プラットフォーム規約、各媒体の利用条件等に照らし、不適切または実施困難と判断した場合、調査方法・質問項目・分析内容の修正、代替案の提案、又は実施の中止を行うことがあります。

3. 利用者の義務および責任

利用者は、本サービスの利用にあたり、以下の各号を遵守するものとします。

利用者が提供した資料、データ、指示内容、サンプル等に起因して当社または第三者に損害、苦情、紛争、行政対応その他の不利益が生じた場合、利用者は自己の責任と費用でこれを解決し、当社に発生した損害を賠償するものとします。

利用者は、アンケート配信、インタビュー実施、店頭調査、ログ分析等に必要なアクセス権限、同意取得、利用規約上の許諾、データ提供権限を適法かつ有効に確保する責任を負います。

利用者が調査対象者への謝礼、インセンティブ、賞品、交通費等を負担する場合、その条件、支払手続、税務対応、紛争処理は、別途定めがない限り利用者の責任で行うものとします。

4. 支払条件

本サービスの利用料金、費用、支払期日、支払方法、追加作業費、出張費、実費、再調査費、キャンセル費用その他の対価は、個別契約、見積書または発注書等に定めるとおりとします。

特段の定めがない限り、利用者は、当社からの請求書発行日または納品日後、請求書に記載された期日までに、当社指定の銀行口座へ振込送金により支払うものとします。振込手数料は利用者の負担とします。

利用者が支払を遅延した場合、利用者は当社に対し、支払期日の翌日から完済に至るまで、年14.6%の割合による遅延損害金を支払うものとします。ただし、法令により別段の上限が定められる場合はその上限に従います。

当社は、利用者が本規約または個別契約に違反した場合、追加の保証、前払、支払条件変更、業務停止または契約解除を行うことができます。

5. キャンセルおよび返金ポリシー

利用者は、個別契約に定める方法に従い、本サービスのキャンセルを申し出ることができます。ただし、当社が既に着手した作業、確保済みの人員、手配済みの調査対象者、外部委託費、システム費用、交通費その他実費については、キャンセルの時点にかかわらず利用者が負担するものとします。

キャンセル料の有無および金額は、個別契約に定めるものとし、定めがない場合は、着手前のキャンセルであっても、当社が既に負担した実費および合理的な事務手数料を利用者が支払うものとします。

次の場合、当社は、調査の中止、延期、再実施、内容変更その他必要な措置を講じることができ、その結果生じた費用は利用者負担とします。

原則として、当社は、本サービスの性質上、納品後または業務完了後の返金に応じません。ただし、当社の故意または重過失により契約目的を達成できないことが明らかな場合で、当社が合理的に返金相当と認めた範囲に限り、個別に協議のうえ対応します。

6. 責任の制限

当社は、本サービスの提供に関し、当社の故意または重過失による場合を除き、利用者に生じた特別損害、間接損害、付随損害、逸失利益、機会損失、データ消失、信用毀損、営業中断損害について責任を負いません。

当社が利用者に対して損害賠償責任を負う場合であっても、その賠償額は、当該損害の発生原因となった個別契約に基づき利用者が当社に現実に支払った直近3か月分の対価総額を上限とします。ただし、当社の故意または重過失に起因する損害については、この限りではありません。

当社は、以下の各号に起因する損害について責任を負いません。

本サービスで提供されるレポート、分析結果、提案内容は、利用者による最終判断のための参考情報であり、利用者は自己の責任においてこれを利用するものとします。

7. 知的財産権

本サービスの提供に関連して当社が作成した調査票、分析設計、レポート、図表、データ構造、テンプレート、ノウハウ、方法論、プログラム、資料その他一切の成果物に関する著作権、著作者人格権を除く知的財産権、営業秘密その他の権利は、別途個別契約で定める場合を除き、当社または当社に権利を許諾した第三者に留保されます。

利用者は、個別契約で定める範囲内に限り、成果物を自己の社内利用、報告、意思決定、施策検討の目的で使用することができます。利用者は、当社の事前書面承諾なく、成果物を複製、改変、翻案、頒布、公衆送信、転載、第三者開示、二次利用、商用再販売してはなりません。

利用者が当社に提供した商標、ロゴ、商品画像、資料、データ、コンテンツ等に関する知的財産権は利用者または正当な権利者に留保されます。利用者は、当社が本サービスの遂行に必要な範囲でこれらを使用することを許諾するものとします。

当社は、利用者の書面による事前承諾なく、利用者名、ロゴ、成果事例を公開しません。ただし、法令に基づく場合、または利用者と別途合意した場合はこの限りではありません。

8. データ保護およびプライバシー

当社は、個人情報保護法その他関連法令を遵守し、本サービスの提供に必要な範囲で個人情報および個人関連情報を適切に取り扱います。

当社が取得する情報には、利用者の担当者情報、調査対象者情報、回答データ、行動ログ、属性情報、インタビュー記録、音声・映像・画像データ、アクセスログ、Cookie情報その他本サービス遂行上必要な情報が含まれることがあります。

当社は、取得した情報を、以下の目的で利用できるものとします。

当社は、法令に基づく場合、業務委託先に必要な範囲で提供する場合、利用者または調査対象者の同意がある場合、その他適法な根拠がある場合を除き、個人データを第三者に提供しません。

当社が業務委託先を利用する場合、当社は、適切な監督のもと、必要かつ相当な範囲で秘密保持義務および安全管理措置を課します。

利用者は、当社に提供する個人情報、行動ログ、アンケート回答、インタビュー記録等について、必要な本人同意、通知、公表、オプトアウト対応その他法令上必要な手続を適切に履践したことを保証するものとします。

当社の個人情報の取扱いの詳細は、別途定めるプライバシーポリシーに従うものとし、本規約と矛盾する場合は、法令に反しない範囲でプライバシーポリシーが優先します。

9. 不可抗力

当社は、天災地変、火災、洪水、地震、疫病、パンデミック、戦争、暴動、テロ、ストライキ、法令・行政措置、通信障害、電力障害、クラウド障害、プラットフォーム停止、設備故障、輸送障害、その他当社の合理的支配を超える事由（以下「不可抗力」といいます。）により本サービスの全部または一部を履行できない場合、その責任を負いません。

不可抗力が発生した場合、当社は、履行遅延、延期、代替手段の実施、中止、再日程調整等を合理的に行うことができ

7/10/2026 ホーム